群眾事，無小事。為辦好群眾身邊小事，今年來，鄒平市行政審批服務(wù)局秉承“小事不小視、小難不輕視”思路，以精準(zhǔn)服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等一系列組合拳打造“超預(yù)期服務(wù)”體驗，營造“好上加好”的氛圍、回應(yīng)“越來越好”的期盼。
一是精準(zhǔn)解難題，靶向明路徑。“‘審批管家’給我們把準(zhǔn)問題實質(zhì)，厘清思路措施，為項目手續(xù)辦理指明方向?！鄙綎|某集團有限公司項目負(fù)責(zé)人王先生高興地說。據(jù)悉，該公司院內(nèi)有一建筑物近期想完善辦理項目手續(xù)并辦理不動產(chǎn)權(quán)證。“審批管家”全面了解了項目的基本情況，為項目定制了審批流程圖，梳理了項目用地、規(guī)劃、竣工、消防、不動產(chǎn)登記等環(huán)節(jié)承辦部門、辦理條件、所需材料和應(yīng)對措施，并對王先生提出的問題一一詳細(xì)解答。
項目是推動高質(zhì)量發(fā)展的“強引擎”。鄒平市行政審批服務(wù)局聚焦項目快落地，推出“全流程幫辦代辦”服務(wù)，常態(tài)化進工地、到一線，提供從項目立項到竣工驗收的“定制+精準(zhǔn)”幫辦代辦，跟蹤解決堵點難點問題，幫助企業(yè)解憂紓困，保障項目建設(shè)務(wù)實高效推進。
二是延時服務(wù)，服務(wù)“不延時”?！翱茨銈兿掳嗔耍疫@個業(yè)務(wù)今天還能辦完嗎？急死我了！”11月28日，一位女士行色匆匆來到鄒平市政務(wù)服務(wù)中心辦理公司登記。盡管已是下班時間，在得知到該公司法定代表人在外地且不會操作電子簽章程序，導(dǎo)致材料無法提交后，工作人員主動開展“云幫辦”，利用視頻“面對面”指導(dǎo)其完成電子簽名，協(xié)助其順利完成業(yè)務(wù)辦理。
窗口雖小，民生事大。鄒平市行政審批服務(wù)局以辦事企業(yè)群眾需求和體驗為導(dǎo)向，全面推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦模式，積極推行“云幫辦”“云共享”“云咨詢”“云勘驗”“云審批”，不斷提升服務(wù)便利度，讓企業(yè)群眾辦事不白跑、不難辦、不費心，打造政務(wù)服務(wù)“不斷檔”新常態(tài)。
三是線上“有速度”，線下“有溫度”。“沒想到現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)這么方便了，村幫辦員幫著我從網(wǎng)上提交信息，辦好了還給我主動送上門，連現(xiàn)場都不用去，謝謝你們了！”接過碼頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員送來的營業(yè)執(zhí)照，張女士滿意地說。
為讓企業(yè)群眾“少跑腿、不跑腿”，鄒平市行政審批服務(wù)局積極推行“不見面審批”，市場主體登記、工程建設(shè)項目審批、食品生產(chǎn)經(jīng)營許可等高頻事項均實現(xiàn)全程網(wǎng)辦；同時做好線下服務(wù)保障，“審批服務(wù)直通車”通過“主動上門+現(xiàn)場辦公+幫辦代辦+不打烊”，打造項目現(xiàn)場的“移動審批服務(wù)廳”；16個鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心、858個村（社區(qū)）便民服務(wù)站、32家“政銀合作”銀行網(wǎng)點，聚焦企業(yè)群眾的“急難愁盼”，量身定制“服務(wù)菜單”，不僅可以就近辦理，還能預(yù)約上門服務(wù)，織就零距離立體化便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（濱州網(wǎng)）
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